이름을 새기는 키링, 각인 텀블러, 레터링 케이크. 주문제작을 하는 분들이 공통으로 말하는 가장 무서운 사고는 불량이 아닙니다. 글자 하나가 틀리는 것입니다. 제작은 끝났고 포장까지 했는데 이름 한 글자가 다르면 그 건은 처음부터 다시입니다. 재료비보다 시간이 더 아깝습니다.
사고는 ‘옮겨 적는 순간’에 납니다
주문을 받는 경로는 대체로 댓글, 디엠, 스토어 세 군데입니다. 문제는 이 셋을 한 곳으로 모으면서 사람이 손으로 다시 타이핑한다는 점입니다. 이때 두 가지 일이 벌어집니다.
- 고객이 적은 띄어쓰기와 맞춤법을 무의식적으로 고칩니다. “소 이” 를 “소이”로 붙이거나, “쏘이”를 “소이”로 고쳐버립니다.
- 옵션과 문구가 같은 칸에 섞입니다. “하트-핑크-소이” 처럼 한 줄로 적혀 있으면 제작할 때 어디까지가 문구인지 다시 판단해야 합니다.
둘 다 사람이 성실하지 않아서 생기는 일이 아닙니다. 표의 구조가 그렇게 만들도록 되어 있어서 생깁니다.
칸 하나만 따로 빼면 해결됩니다
주문표에서 각인 문구를 독립된 칸으로 분리하세요. 그리고 그 칸에는 한 가지 규칙만 둡니다.
고객이 적어준 그대로 붙여넣고, 절대 고치지 않는다.
맞춤법이 틀려 보여도 그대로 둡니다. 고객이 의도한 표기일 수 있고, 설령 오타라도 그건 고객에게 확인할 사항이지 제작자가 판단할 사항이 아닙니다. 확인이 필요하면 그 칸 옆에 ‘확인함’ 표시만 하나 더 두면 됩니다.
주문제작 주문표의 최소 칸 구성
- 이름 — 주문자 (수령인이 다르면 칸을 하나 더)
- 연락처 — 뒷자리 4개만 있어도 중복 확인이 됩니다
- 옵션 — 색상·모양·사이즈처럼 고르는 항목
- 수량
- 요청문구(각인) — 고객이 쓰는 항목. 원문 그대로
- 수령일 — 이 칸으로 정렬하면 그날 만들 양이 바로 나옵니다
고르는 항목과 쓰는 항목을 나누는 것이 핵심입니다. 고르는 항목은 통일해도 되지만, 쓰는 항목은 통일하면 안 됩니다.
여러 채널 주문을 합칠 때
댓글과 디엠에서 받은 주문을 한 표로 합칠 때는 같은 손님이 두 번 세어지는 일이 자주 생깁니다. 이름과 연락처 뒷자리를 함께 보면 대부분 걸러집니다. 합치는 과정을 직접 손으로 하기 번거로우면 주문 취합 도구를 쓰셔도 됩니다. 채널별로 붙여넣으면 중복을 표시해 주고, 각인·레터링 문구 열이 있으면 원문 그대로 따로 보여줍니다. 설치나 가입 없이 브라우저에서 바로 쓰고, 입력한 내용은 서버로 보내지 않습니다.
정리
주문제작에서 오타는 주의력의 문제가 아니라 표의 문제입니다. 문구 칸을 따로 빼고 원문 그대로 두는 규칙 하나만 세워도, 다시 만드는 일이 눈에 띄게 줄어듭니다. 지금 쓰시는 표에 칸 하나만 추가해 보세요.
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